Analista de Mesa de Ayuda

Medio Tiempo

En icorp apoyamos la operación tecnológica de empresas mediante servicios de mesa de ayuda, soporte remoto y atención en campo. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de atención en Nuevo Laredo.

Tu rol

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios
• Proporcionar soporte remoto básico para equipos, aplicaciones y periféricos
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resoluciones en los tickets
• Coordinar la atención con técnicos de campo y equipos especializados
• Cumplir los procedimientos del cliente y los niveles de servicio establecidos

Requisitos clave

• Formación técnica o estudios en Tecnologías de la Información
• Conocimientos de Windows, hardware, software de oficina y conectividad básica
• Experiencia en atención a usuarios o soporte técnico, preferentemente
• Facilidad para comunicarse, organizar prioridades y trabajar con procedimientos
• Disponibilidad para cubrir el horario de medio tiempo asignado

Beneficios

• Prestaciones de ley
• Capacitación en procesos de soporte y gestión de tickets
• Participación en servicios tecnológicos para clientes empresariales
• Desarrollo profesional dentro de icorp