Analista de Mesa de Ayuda y Soporte Local

Responsabilidades principales

• Recibir y registrar incidentes y solicitudes de usuarios mediante la herramienta de gestión de servicios.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas en computadoras, impresoras, aplicaciones y conectividad básica.
• Resolver en sitio los casos que correspondan al alcance de primer nivel.
• Dar seguimiento a tickets pendientes y mantener informados a los usuarios sobre su atención.
• Coordinar visitas, reemplazos o escalaciones con el personal técnico correspondiente.
• Cumplir los procesos del cliente, los niveles de servicio y las reglas de seguridad aplicables.

Requisitos

• Experiencia básica en atención a usuarios o soporte técnico.
• Conocimientos de Windows, periféricos, herramientas de productividad y redes básicas.
• Habilidad para priorizar solicitudes y documentar información de manera precisa.
• Comunicación amable, orientación de servicio y disposición para aprender.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Nuevo Laredo.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de mesa de ayuda y soporte presencial.
• Colaboración con equipos técnicos especializados de icorp.
• Capacitación en procesos de atención, tickets y soporte tecnológico.
• Prestaciones conforme al esquema de contratación aplicable.

Contacto: [email protected]

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