Analista de Mesa de Ayuda

Analista de Mesa de Ayuda

Medio Tiempo · Soporte remoto y coordinación presencial · Nuevo Laredo

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención inicial a usuarios, registrar solicitudes y coordinar la solución de incidentes con técnicos en sitio y equipos especializados de icorp.

Responsabilidades

• Recibir y clasificar solicitudes de soporte por los canales definidos
• Proporcionar orientación básica sobre equipos, aplicaciones y conectividad
• Registrar información completa y actualizar el estado de cada ticket
• Dar seguimiento a los niveles de servicio y escalar incidentes cuando sea necesario
• Coordinar visitas o intervenciones con técnicos de campo en Nuevo Laredo

Requisitos

• Experiencia en atención a usuarios, soporte técnico o servicio al cliente
• Conocimientos básicos de Windows, hardware, redes e impresoras
• Comunicación clara, capacidad de seguimiento y orientación al servicio
• Manejo ordenado de registros y disponibilidad para cumplir turnos de medio tiempo