ICORP · SERVICIOS DE TI

Analista de Soporte Técnico en Campo

Medio Tiempo · En campo · Nuevo Laredo, Tamps.

Sueldo mensual bruto
$8,000 – $10,500 MXN
Publicado
12 de octubre de 2026
Cierre
12 de enero de 2027

icorp busca un Analista de Soporte Técnico en Campo para dar seguimiento presencial a solicitudes de servicio de usuarios y clientes en Nuevo Laredo. El puesto combina diagnóstico inicial, atención al usuario y documentación rigurosa de las intervenciones realizadas.

Responsabilidades

1
Atender solicitudes de soporte en las instalaciones de clientes, siguiendo los procedimientos definidos para cada servicio.
2
Diagnosticar fallas de estaciones de trabajo, impresoras, periféricos y conexiones de red de usuario.
3
Ejecutar configuraciones, mantenimiento básico e instalación o sustitución de equipos autorizados.
4
Actualizar tickets con hallazgos, acciones, tiempos y resultado; escalar incidentes que excedan el alcance asignado.

Requisitos

  • Conocimientos de soporte a equipos Windows, hardware, impresoras y conceptos básicos de redes.
  • Experiencia en mesa de ayuda o soporte presencial; también se consideran perfiles con formación técnica y experiencia práctica inicial.
  • Habilidad para recopilar información, documentar casos y explicar pasos técnicos de manera sencilla.
  • Disponibilidad para desplazamientos locales a sitios de clientes y jornada de medio tiempo coordinada de acuerdo con la operación.
  • Responsabilidad, puntualidad y disposición para colaborar con soporte remoto y responsables del servicio.
Lo que ofrece la posición
Jornada de medio tiempo
Experiencia en servicios empresariales de TI
Coordinación con equipos técnicos
Orientación inicial sobre procedimientos del servicio

Ubicación de referencia: Nuevo Laredo, Tamps. El trabajo es presencial en las ubicaciones de clientes que correspondan al servicio.