Analista de Soporte TI en Campo

Información del puesto

Empresaicorp

UbicaciónNuevo Laredo, Tamps.

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado21 de octubre de 2026

Válida hasta12 de febrero de 2027

Salario estimado
$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Impulsa el soporte tecnológico de nuestros clientes

En icorp trabajamos con organizaciones que requieren soporte confiable para sus usuarios, equipos e infraestructura tecnológica. Como Analista de Soporte TI en Campo, atenderás servicios presenciales en Nuevo Laredo y contribuirás a que las operaciones de nuestros clientes continúen funcionando con eficiencia y continuidad.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes y solicitudes técnicas asignadas mediante la plataforma de tickets y órdenes de servicio
• Proporcionar soporte presencial para computadoras, dispositivos de usuario final, impresoras y conectividad básica
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimientos preventivos de equipos tecnológicos
• Investigar fallas de hardware, software y red, aplicando procedimientos de diagnóstico y solución inicial
• Mantener actualizada la documentación de cada intervención, incluyendo avances, evidencias y resolución
• Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, líderes de servicio, responsables de proyecto y especialistas remotos
• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio y las políticas operativas definidas para cada cliente

Requisitos

• Experiencia profesional en soporte técnico, operaciones de TI o atención de usuarios en sitio
• Formación técnica o académica en sistemas, informática, redes o Tecnologías de la Información
• Dominio operativo de Windows y conocimientos de diagnóstico, configuración y mantenimiento de hardware
• Conocimientos de redes LAN, conectividad IP, impresoras y resolución de problemas de acceso
• Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda, gestión de tickets o control de órdenes de servicio
• Organización, sentido de urgencia, orientación al cliente y capacidad para priorizar múltiples solicitudes
• Disponibilidad para desplazarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y localidades cercanas

Lo que encontrarás en el puesto

• Salario estimado de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación sobre procesos de soporte, documentación y atención conforme a los requerimientos de cada cliente
• Colaboración directa con equipos de soporte remoto, campo, proyectos y operaciones de TI
• Participación en servicios de tecnología para clientes empresariales de distintos sectores
• Desarrollo de experiencia en soporte de usuarios, infraestructura de punto final y cumplimiento de niveles de servicio