Asesor de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 21 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 21 de noviembre de 2026
Atiende y acompaña a clientes de servicios de comunicación
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Asesor de Atención al Cliente para apoyar a usuarios de servicios de telecomunicaciones y telefonía móvil. Serás el primer punto de contacto para resolver consultas, orientar sobre cuentas y servicios, y dar seguimiento a solicitudes con una atención clara y cordial.
Descripción del puesto
La posición se desarrolla en un centro de atención al cliente, con interacción telefónica y registro de cada gestión en los sistemas correspondientes. El horario puede incluir turnos variables, fines de semana o días festivos, de acuerdo con la operación.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes sobre cuentas, planes, servicios y dispositivos móviles.
- Identificar necesidades y proporcionar información precisa sobre productos, promociones y procesos.
- Registrar llamadas, solicitudes y soluciones en las plataformas operativas.
- Dar seguimiento a incidencias y canalizar los casos que requieran atención especializada.
- Manejar quejas con empatía, siguiendo los procedimientos de calidad y servicio establecidos.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores de satisfacción, resolución y calidad.
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso.
- Experiencia en atención al cliente, ventas, recepción o soporte telefónico; también se considerarán perfiles con actitud de servicio.
- Comunicación oral clara, escucha activa y trato respetuoso.
- Manejo básico de computadora y facilidad para capturar información.
- Capacidad para seguir guiones, políticas y procedimientos operativos.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo y cubrir turnos rotativos.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
- Posibilidad de recibir incentivos vinculados al desempeño y a la calidad del servicio.
- Experiencia profesional en operaciones de atención al cliente y telecomunicaciones.
- Oportunidades de desarrollo dentro de áreas de servicio, ventas y soporte operativo.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Asesor de Atención al Cliente – tu nombre”.