Asesor de Atención al Cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Asesor de Atención al Cliente para brindar soporte a usuarios de servicios de telecomunicaciones. La persona seleccionada atenderá consultas sobre cuentas, planes y servicios, y dará seguimiento a solicitudes con un enfoque claro, cordial y orientado a la solución.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por los canales asignados y explicar información sobre cuentas, servicios y planes móviles.
• Identificar la necesidad del usuario y proporcionar orientación conforme a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a reportes, solicitudes y quejas hasta comunicar una solución o el siguiente paso.
• Registrar cada interacción de forma precisa en los sistemas de atención.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción y productividad correspondientes al puesto.

Perfil que buscamos

• Comunicación oral clara y trato amable con clientes.
• Facilidad para escuchar, comprender consultas y explicar soluciones de manera sencilla.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
• Organización y atención al detalle al capturar información.
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo, incluidos algunos fines de semana o días festivos conforme a la operación.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual estimado de $6,500 a $8,500 MXN, según jornada y experiencia.
• Capacitación inicial sobre procesos de atención y servicios de telecomunicaciones.
• Posibilidad de incentivos sujetos a métricas y políticas aplicables al servicio.
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente y desarrollo de habilidades de comunicación.

Contacto: [email protected]