Asesor de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Asesor de Atención al Cliente que ayude a las personas a resolver gestiones de su servicio móvil en tienda. El puesto se enfoca en explicar procesos con claridad, brindar apoyo inicial con dispositivos y registrar cada solicitud de manera completa.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre cuentas, servicios móviles, pagos, recargas y cambios de plan.
• Orientar a clientes en procesos de activación, portabilidad y uso de eSIM, de acuerdo con los procedimientos disponibles.
• Apoyar en la configuración inicial de teléfonos y otros dispositivos, además de identificar problemas básicos de uso.
• Explicar los siguientes pasos cuando una solicitud requiera soporte adicional o seguimiento de otra área.
• Registrar las gestiones en los sistemas de atención y proteger la información del cliente conforme a los procesos establecidos.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente o atención presencial; se valorará experiencia en telefonía o soporte básico de dispositivos.
• Comunicación clara, paciencia y disposición para atender distintas necesidades de manera respetuosa.
• Familiaridad con teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles de uso cotidiano.
• Atención al detalle para registrar trámites y dar seguimiento a solicitudes.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en tienda bajo un esquema de medio tiempo.