Asesor de Servicio al Cliente

Medio Tiempo · Atención en sucursal · Nuevo Laredo, Tamaulipas

Grupo Financiero Banorte busca un Asesor de Servicio al Cliente para atender a personas usuarias en su sucursal de Nuevo Laredo. La posición se enfoca en resolver consultas y apoyar operaciones cotidianas con atención clara, cuidadosa y orientada a las necesidades de cada cliente.

Responsabilidades

• Orientar a clientes sobre cuentas de ahorro y nómina, tarjetas, transferencias, pagos y consultas de movimientos.
• Apoyar la recepción y revisión inicial de documentación para trámites y solicitudes de productos financieros.
• Explicar el uso de la banca móvil y los canales digitales de Banorte, resolviendo dudas básicas de acceso y operación.
• Canalizar solicitudes, aclaraciones y quejas al área correspondiente, dando seguimiento según los procedimientos de la sucursal.
• Identificar necesidades de servicio y presentar información pertinente sobre productos disponibles, sin ofrecer condiciones no autorizadas.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia en atención al cliente, recepción o servicio en sucursal; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Comunicación cordial, escucha activa y facilidad para explicar procesos con claridad.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas de atención y banca móvil.
• Atención al detalle y compromiso con la confidencialidad y el manejo responsable de datos personales.