Asesor de Servicio al Cliente

Forma parte de una operación de experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para brindar atención a usuarios de servicios de telecomunicaciones y telefonía móvil en Nuevo Laredo. La posición combina orientación al cliente, resolución de dudas y registro preciso de cada interacción en los sistemas operativos.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre cuentas, servicios, equipos, planes y promociones.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras conforme a los procesos establecidos.
• Dar seguimiento a aclaraciones, reportes y solicitudes de servicio.
• Registrar correctamente la información de cada interacción en las plataformas correspondientes.
• Mantener los indicadores de calidad, satisfacción y productividad del servicio.
• Canalizar casos que requieran apoyo especializado y comunicar el avance al cliente.

Requisitos

• Preparatoria terminada o experiencia equivalente en atención al cliente.
• Experiencia en servicio al cliente, centros de contacto, ventas o soporte telefónico.
• Comunicación clara, trato cordial y capacidad para escuchar activamente.
• Habilidad básica para utilizar computadora y capturar información con precisión.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y cubrir turnos variables, incluyendo algunos fines de semana.
• Orientación a resultados y disposición para aprender procesos de telecomunicaciones.

Lo que ofrecemos

• Salario de $5,500 – $7,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Posibilidad de incentivos vinculados a calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Capacitación inicial sobre productos, servicios y herramientas de atención.
• Desarrollo dentro de una operación especializada en experiencia del cliente.
• Ambiente de trabajo enfocado en colaboración y servicio profesional.

Contacto: [email protected]

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