Auxiliar de Mesa de Ayuda

Medio Tiempo

En icorp buscamos un Auxiliar de Mesa de Ayuda para apoyar la recepción, clasificación y seguimiento de solicitudes de usuarios. Trabajarás en coordinación con equipos de soporte remoto y campo para contribuir al cumplimiento de los procesos y niveles de servicio.

Tus responsabilidades

• Registrar llamadas, solicitudes e incidentes en la plataforma de tickets.
• Clasificar requerimientos relacionados con equipos, aplicaciones, impresión y conectividad.
• Proporcionar orientación inicial siguiendo guías y procedimientos de soporte.
• Dar seguimiento a los casos pendientes y mantener actualizada la información del ticket.
• Coordinar el escalamiento hacia soporte remoto, campo o especialistas técnicos.

Requisitos clave

• Bachillerato técnico o estudios iniciales en informática, sistemas o área relacionada.
• Conocimientos básicos de computación, sistemas operativos y redes.
• Buena comunicación oral y escrita para atender a usuarios.
• Organización, atención al detalle y disposición para aprender.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Nuevo Laredo.

Beneficios

• Desarrollo de experiencia en operación de servicios de TI.
• Capacitación en gestión de tickets y atención técnica.
• Colaboración con equipos de soporte remoto y presencial.
• Contacto con proyectos y clientes empresariales de icorp.