Auxiliar de Mesa de Ayuda

icorp · SOPORTE A USUARIOS

Medio Tiempo · Atención y seguimiento de tickets · Nuevo Laredo, Tamps.

Salario
$8,500 – $11,500 MXN / mes

Publicado
20 de octubre de 2026

Cierre
5 de febrero de 2027

En icorp buscamos un Auxiliar de Mesa de Ayuda para apoyar la recepción, clasificación y seguimiento de solicitudes de soporte tecnológico. Colaborarás con el personal de campo y los equipos técnicos para mantener actualizada la atención a usuarios de clientes empresariales.

Responsabilidades

1
Recibir y registrar incidentes y solicitudes de usuarios.
2
Clasificar tickets según prioridad, servicio y ubicación.
3
Dar seguimiento a los tiempos de atención y acuerdos de servicio.
4
Escalar casos al personal de campo o especialistas correspondientes.

Requisitos

  • Bachillerato terminado o carrera técnica relacionada con informática.
  • Conocimientos básicos de equipos de cómputo, periféricos y conectividad.
  • Facilidad para comunicarse con usuarios y documentar información.
  • Manejo básico de herramientas de oficina y plataformas de tickets.
  • Disponibilidad para trabajar en Nuevo Laredo y cumplir el horario de medio tiempo.
Oportunidad profesional
Experiencia en IT service desk
Capacitación en gestión de tickets
Colaboración con soporte en campo
Exposición a procesos empresariales
Desarrollo de comunicación técnica
Participación en servicios de icorp