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icorp busca integrar a su operación de soporte en Nuevo Laredo a una persona orientada al servicio, capaz de recibir solicitudes, documentar incidentes y canalizar correctamente los casos que requieran atención especializada.

Lo que harás

• Recibir y clasificar solicitudes de soporte de usuarios.
• Proporcionar apoyo inicial para fallas de equipos, impresión y conectividad.
• Crear, actualizar y cerrar tickets conforme al avance del servicio.
• Escalar incidentes al equipo remoto o al técnico de campo correspondiente.
• Dar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio.

Qué necesitamos

• Bachillerato técnico o estudios relacionados con informática.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware y redes.
• Habilidad para documentar incidentes con orden y precisión.
• Actitud de servicio y capacidad para trabajar con procedimientos.
• Disponibilidad para laborar en Nuevo Laredo.

Beneficios

• Jornada de medio tiempo.
• Prestaciones conforme a ley.
• Capacitación en procesos de soporte empresarial.
• Participación en una operación de servicios tecnológicos.

Contacto: [email protected]