Coordinador de Soporte en Campo

icorp busca un Coordinador de Soporte en Campo para organizar y dar seguimiento a servicios de tecnología en las instalaciones de clientes en Nuevo Laredo. La posición combina atención técnica, coordinación operativa y control de niveles de servicio.

Responsabilidades

• Coordinar la atención de incidentes, requerimientos e instalaciones de equipos en campo.
• Distribuir actividades y dar seguimiento a técnicos asignados según prioridades y acuerdos de servicio.
• Supervisar diagnósticos, reemplazos, configuraciones y mantenimientos de computadoras, impresoras y conectividad básica.
• Revisar la calidad y oportunidad de la documentación registrada en tickets.
• Mantener comunicación con clientes, service desk remoto, project managers y equipos especializados.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico presencial y coordinación de actividades operativas.
• Conocimientos de hardware, Windows, impresoras, redes básicas y gestión de incidentes.
• Capacidad para priorizar servicios, organizar rutas o visitas y dar seguimiento a compromisos.
• Experiencia utilizando herramientas de tickets y elaborando reportes de servicio.
• Comunicación efectiva, orientación al cliente y disponibilidad para atención en campo.
• Residencia en Nuevo Laredo y disponibilidad para trasladarse a sitios de clientes.

Publicado: 28 de octubre de 2026 · Válida hasta: 28 de febrero de 2027
Contacto: [email protected]