Coordinador de Soporte en Campo

Coordina servicios de soporte que mantienen operando a nuestros clientes

icorp busca un Coordinador de Soporte en Campo para organizar y dar seguimiento a servicios tecnológicos presenciales en Nuevo Laredo y áreas cercanas. Esta posición combina coordinación operativa, seguimiento de tickets y comunicación con clientes, técnicos de campo, mesa de ayuda y responsables de proyecto.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de asegurar que las solicitudes e incidencias de campo se atiendan de acuerdo con las prioridades, procedimientos y niveles de servicio definidos para cada cliente, manteniendo una comunicación clara y una documentación completa.

Responsabilidades principales

• Coordinar la asignación y seguimiento de servicios de soporte técnico en las instalaciones de clientes.
• Revisar tickets, prioridades, tiempos de atención y compromisos establecidos en los acuerdos de servicio.
• Dar seguimiento a instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimientos de equipos de usuario.
• Validar que los técnicos documenten correctamente diagnósticos, actividades realizadas y evidencias.
• Comunicar avances, bloqueos y necesidades de escalamiento a clientes y equipos internos.
• Colaborar con la mesa de ayuda remota, especialistas técnicos y responsables de proyecto para resolver incidencias.
• Preparar reportes operativos básicos sobre tickets atendidos, pendientes y cumplimiento del servicio.

Perfil que buscamos

• Formación técnica o profesional en informática, sistemas, redes o una disciplina relacionada.
• Experiencia en soporte técnico, operaciones de campo o coordinación de servicios de TI.
• Conocimientos prácticos de computadoras, impresoras, periféricos, sistemas operativos y redes básicas.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets y dando seguimiento a niveles de servicio.
• Organización, capacidad para priorizar y habilidad para comunicarse con clientes y equipos técnicos.
• Disponibilidad para trabajo presencial y visitas a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas.

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Capacitación en operación de servicios de TI, seguimiento de tickets y atención a clientes.
• Participación en proyectos de soporte tecnológico para clientes nacionales y globales.
• Colaboración con equipos especializados en soporte remoto, campo, infraestructura y gestión de TI.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa con amplia cobertura de servicios en México.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Coordinador de Soporte en Campo – [Tu Nombre]”