Coordinador de Soporte en Campo

Responsabilidades principales

• Planificar y asignar visitas para incidentes, instalaciones, reemplazos y mantenimientos.
• Monitorear el avance de tickets y órdenes de trabajo conforme a los acuerdos de servicio.
• Mantener comunicación con clientes, mesa de ayuda, project managers y técnicos de campo.
• Revisar que los reportes incluyan diagnóstico, solución, materiales utilizados y evidencias.
• Identificar bloqueos operativos y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo especializado.
• Contribuir a la mejora de procesos de soporte y a la calidad de la experiencia del cliente.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en informática, sistemas o área relacionada.
• Experiencia en soporte técnico, operaciones de campo o coordinación de servicios tecnológicos.
• Conocimiento de gestión de tickets, prioridades, niveles de servicio y documentación operativa.
• Capacidad para coordinar varias solicitudes y dar seguimiento puntual a compromisos.
• Comunicación profesional con clientes y disponibilidad para apoyar servicios en sitio.
• Conocimientos funcionales de equipos de cómputo, redes básicas e impresión.

Lo que ofrecemos

• Participación en la operación de servicios de soporte para clientes empresariales.
• Colaboración con equipos de soporte remoto, campo y gestión de proyectos.
• Capacitación en procesos de atención, seguimiento y calidad del servicio.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa mexicana de servicios de TI.

Contacto: [email protected]

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