Coordinador de Soporte en Campo

Fecha de publicación: 3 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 2 de enero de 2027

Empresa
icorp

Ubicación
Nuevo Laredo, Tamps.

Tipo
Tiempo Completo

Categoría
Tecnologías de la información

Coordina la operación de soporte tecnológico

En icorp gestionamos servicios de tecnología para clientes empresariales en México. Buscamos un Coordinador de Soporte en Campo para organizar la atención de incidentes y solicitudes en Nuevo Laredo, dar seguimiento a los tickets y facilitar la colaboración entre técnicos de sitio, mesa de ayuda, clientes y responsables del servicio.

Descripción del puesto

Serás responsable de coordinar actividades de soporte presencial, priorizar requerimientos conforme a los acuerdos de nivel de servicio y asegurar que cada intervención quede documentada con claridad.

Responsabilidades principales

  • Coordinar la asignación y seguimiento de servicios de campo en Nuevo Laredo
  • Revisar prioridades, tiempos de atención y cumplimiento de SLA
  • Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos, reemplazos y correctivos
  • Mantener actualizados los tickets, avances, evidencias y cierres de servicio
  • Comunicar estatus al cliente y escalar bloqueos al proyecto o equipo correspondiente
  • Apoyar la estandarización de procedimientos de soporte presencial

Requisitos

  • Experiencia de dos años en soporte técnico, operaciones TI o coordinación de servicios
  • Conocimientos de hardware, periféricos, redes básicas y atención de incidentes
  • Experiencia utilizando herramientas de tickets y elaborando reportes de servicio
  • Organización para administrar varias solicitudes y prioridades simultáneas
  • Comunicación efectiva con usuarios, clientes y equipos técnicos
  • Disponibilidad para trabajo presencial y visitas a sitios de clientes en la zona

Lo que ofrecemos

Salario
$18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales

  • Contrato de tiempo completo y capacitación en procesos de servicio
  • Participación en proyectos de soporte para clientes empresariales
  • Colaboración con equipos de mesa de ayuda y soporte especializado
  • Desarrollo profesional dentro de una empresa mexicana de servicios de TI

Contacto: [email protected]

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