Coordinador de Soporte en Campo

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En icorp apoyamos a nuestros clientes mediante servicios de soporte técnico, operación de TI y atención en campo. Buscamos un Coordinador de Soporte en Campo para organizar la atención presencial, dar seguimiento a los tickets y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de soporte en sitio para clientes de Nuevo Laredo y zonas cercanas.
• Priorizar solicitudes, asignar actividades y monitorear tickets conforme a los acuerdos de servicio.
• Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenimientos y reemplazos de equipos de usuario.
• Validar la documentación de incidentes, evidencias, tiempos de atención y soluciones aplicadas.
• Coordinar escalaciones con el service desk remoto, proyectos y otros equipos técnicos.

Qué necesitamos

• Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico presencial, mesa de ayuda o servicios administrados de TI.
• Conocimientos de hardware, Windows, redes básicas, impresoras y herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia dando seguimiento a niveles de servicio y reportes operativos.
• Habilidades de organización, comunicación con clientes y coordinación de actividades.
• Disponibilidad para visitas a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores.

Beneficios

• Salario de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley y contratación para jornada de tiempo completo.
• Participación en proyectos de soporte para clientes empresariales.
• Colaboración con equipos de operación, soporte remoto y soluciones de TI.

Contacto: [email protected]