Coordinador de Soporte en Campo

Tiempo Completo · Trabajo en campo · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Coordinador de Soporte en Campo para organizar y dar seguimiento a la atención técnica de clientes de icorp en Nuevo Laredo. La persona será responsable de coordinar actividades en sitio, mantener actualizados los tickets y facilitar la colaboración entre técnicos, mesa de ayuda y responsables de proyecto.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de servicios de soporte en las instalaciones de clientes.
• Supervisar la atención de incidentes relacionados con computadoras, redes, impresoras y dispositivos de usuario.
• Validar que las instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimientos se ejecuten conforme al alcance del servicio.
• Revisar y actualizar tickets, evidencias, tiempos de atención y estatus de cada solicitud.
• Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y escalar bloqueos oportunamente.
• Mantener comunicación con la mesa de ayuda, técnicos de campo y líderes de proyecto.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura trunca en Tecnologías de la información o área relacionada.
• Experiencia en soporte técnico presencial y seguimiento de servicios o tickets.
• Conocimientos de equipos de cómputo, periféricos, impresoras y redes básicas.
• Capacidad para priorizar solicitudes y coordinar actividades con diferentes equipos.
• Comunicación clara, orientación al cliente y atención al detalle.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes en Nuevo Laredo y áreas cercanas.