Coordinador de Soporte en Sitio

Tiempo Completo · Operación en sitio · Nuevo Laredo, Tamps.

icorp busca un Coordinador de Soporte en Sitio para organizar la atención técnica presencial de clientes en Nuevo Laredo. Esta posición dará seguimiento a tickets, prioridades, niveles de servicio y coordinación con la mesa de ayuda y los equipos especializados.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de solicitudes de soporte en sitio
• Supervisar el avance de incidentes y requerimientos conforme a los niveles de servicio
• Validar que los tickets incluyan diagnósticos, actividades realizadas y evidencias
• Apoyar la priorización de visitas, instalaciones, reemplazos y mantenimientos
• Mantener comunicación con clientes, mesa de ayuda, técnicos y responsables de proyecto
• Identificar casos recurrentes y proponer mejoras operativas dentro del servicio

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o servicios de campo
• Conocimientos de hardware, redes básicas, impresoras y equipos de usuario
• Experiencia dando seguimiento a tickets, prioridades y compromisos de servicio
• Capacidad para coordinar actividades y comunicarse con distintos equipos
• Organización, sentido de urgencia y orientación al cliente
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo