Coordinador de Soporte en Sitio

Tiempo Completo · Trabajo en sitio · $18,000 – $23,000 MXN

En icorp buscamos un Coordinador de Soporte en Sitio para organizar la atención técnica de nuestros servicios en Nuevo Laredo. Esta posición coordina prioridades, seguimiento de tickets y comunicación entre usuarios, técnicos de campo, mesa de ayuda y responsables de proyecto.

Responsabilidades

Coordinar la asignación y seguimiento de incidentes y solicitudes de soporte en sitio.
Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio y procedimientos del cliente.
Revisar la calidad y consistencia de la documentación registrada en los tickets.
Facilitar la comunicación entre técnicos locales, mesa de ayuda y equipos remotos.
Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones de atención o escalamiento.
Preparar reportes operativos básicos sobre volumen, estatus y resolución de servicios.

Requisitos

Experiencia en coordinación de soporte técnico, mesa de ayuda o servicios de campo.
Conocimientos prácticos de equipos de cómputo, periféricos, impresión y conectividad básica.
Experiencia utilizando sistemas de tickets y dando seguimiento a acuerdos de servicio.
Capacidad para organizar prioridades y comunicar avances con claridad.
Orientación al cliente, criterio para escalar y habilidad para resolver incidencias operativas.
Deseable formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información.

Lo que te ofrecemos

Operación tecnológica

Participación en servicios de soporte empresarial.

Colaboración multidisciplinaria

Trabajo con técnicos, mesa de ayuda y proyectos.

Crecimiento profesional

Desarrollo dentro de servicios de TI y operaciones.

Procesos estructurados

Seguimiento mediante tickets, métricas y procedimientos.

Enviar CV

Contacto: [email protected] · Indica tu experiencia en coordinación de soporte