Coordinador de Soporte en Sitio

Coordina servicios de soporte tecnológico en Nuevo Laredo

En icorp desarrollamos servicios de soporte técnico, operación de TI y atención en sitio para clientes de diferentes sectores. Buscamos un Coordinador de Soporte en Sitio que supervise la atención diaria, organice las actividades del equipo técnico y asegure el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio acordados con el cliente.

Tu rol en el equipo

Serás el punto de coordinación entre los técnicos de campo, la mesa de ayuda, los responsables del proyecto y los usuarios del cliente. Darás seguimiento a incidentes, requerimientos e instalaciones, procurando una operación ordenada, documentada y orientada a la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de tickets, visitas, instalaciones, reemplazos y mantenimientos de equipos de usuario
• Distribuir actividades entre los técnicos de soporte de acuerdo con prioridades y acuerdos de nivel de servicio
• Supervisar la correcta documentación de incidentes, evidencias, soluciones y tiempos de atención
• Dar seguimiento a casos escalados con la mesa de servicio y equipos especializados de icorp
• Revisar el avance de solicitudes y comunicar estatus al cliente y al responsable del proyecto
• Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora en los procesos de soporte
• Apoyar el control operativo de equipos, consumibles y reemplazos utilizados durante el servicio
• Promover el cumplimiento de políticas de seguridad, acceso y confidencialidad del cliente

Perfil que buscamos

• Formación técnica o profesional en sistemas, informática, tecnologías de la información o área afín
• Experiencia en soporte técnico en sitio y coordinación de actividades de mesa de ayuda o campo
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, redes básicas, impresión y gestión de activos tecnológicos
• Experiencia utilizando herramientas de tickets y elaborando reportes de operación
• Capacidad para priorizar incidentes, coordinar personal y mantener comunicación con clientes
• Orientación al servicio, organización, liderazgo operativo y atención al detalle
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Nuevo Laredo, Tamps.

Lo que ofrecemos

• Salario de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Responsabilidad directa sobre servicios de soporte tecnológico para clientes empresariales
• Capacitación en operación de servicios, seguimiento de tickets y gestión de niveles de servicio
• Colaboración con equipos de soporte remoto, campo, proyectos y operaciones de TI
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa mexicana especializada en servicios tecnológicos

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Coordinador de Soporte en Sitio – Tu Nombre”