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En icorp buscamos un Coordinador de Soporte en Sitio para organizar la atención de requerimientos técnicos de clientes en Nuevo Laredo. El rol conecta al personal de campo con la mesa de ayuda, los responsables del proyecto y los equipos especializados.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de tickets de soporte presencial
• Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos, reemplazos y servicios en sitio
• Verificar que las actividades se documenten correctamente y cumplan los SLA acordados
• Mantener comunicación con clientes, técnicos, mesa de ayuda y líderes de proyecto
• Identificar incidencias recurrentes y apoyar la preparación de reportes operativos

Requisitos

• Técnico superior, licenciatura o ingeniería relacionada con TI
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o servicios en campo
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, impresoras y redes básicas
• Habilidad para priorizar solicitudes y trabajar con indicadores de servicio
• Comunicación profesional y disponibilidad para atención presencial en Nuevo Laredo

Contacto: [email protected]