Coordinador de Soporte en Sitio

Tiempo Completo

En icorp buscamos un Coordinador de Soporte en Sitio para organizar la atención técnica de clientes en Nuevo Laredo. La posición dará seguimiento a tickets, prioridades y niveles de servicio, manteniendo coordinación constante con técnicos de campo, mesa de ayuda y responsables de proyecto.

Tu rol

• Coordinar la asignación y seguimiento de solicitudes de soporte presencial.
• Revisar prioridades, tiempos de respuesta y cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Dar seguimiento a instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimientos de equipos.
• Validar la documentación de actividades, evidencias y cierre de tickets.
• Facilitar la comunicación entre clientes, técnicos, mesa de ayuda y project managers.

Requisitos clave

• Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia de 2 años en soporte técnico, coordinación de servicios o gestión de tickets.
• Conocimientos de hardware, Windows, redes básicas y procesos de atención de incidentes.
• Capacidad para interpretar prioridades, escalar problemas y elaborar reportes operativos.
• Comunicación efectiva, orientación al cliente y disponibilidad para trabajo presencial.

Beneficios

• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Participación en servicios de TI para clientes locales y regionales.
• Capacitación en operación de soporte y gestión de servicios.
• Colaboración con equipos especializados de icorp.

Contacto: [email protected]