Coordinador de Soporte en Sitio

Tiempo Completo · Nuevo Laredo, Tamps.

icorp busca un Coordinador de Soporte en Sitio para organizar la atención técnica presencial de clientes en Nuevo Laredo. Esta posición dará seguimiento a solicitudes, prioridades, niveles de servicio y comunicación entre técnicos de campo, mesa de ayuda, clientes y responsables de proyecto.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de servicios técnicos en sitio.
• Monitorear tickets, tiempos de respuesta, avances y cumplimiento de SLA.
• Servir como enlace operativo entre clientes, técnicos y mesa de servicio.
• Validar la documentación de visitas, diagnósticos, reemplazos y cierres.
• Identificar incidencias recurrentes y comunicar necesidades de escalación.

Requisitos

• 2 años de experiencia en soporte técnico, operaciones de TI o coordinación de servicios.
• Conocimientos de equipos de cómputo, periféricos, redes básicas y gestión de tickets.
• Habilidad para priorizar solicitudes y dar seguimiento a compromisos operativos.
• Comunicación efectiva con usuarios, clientes y equipos técnicos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo.