Coordinador de Soporte Técnico en Campo

Empresa: icorp
Ubicación: Nuevo Laredo, Tamps., México
Tipo: Tiempo Completo
Categoría: Tecnologías de la información
Publicado: 24 de septiembre de 2026
Válida hasta: 20 de diciembre de 2026

Coordina la atención técnica de nuestros servicios en campo

En icorp proporcionamos soporte tecnológico, servicios de campo y soluciones de TI para organizaciones en distintas ciudades de México. Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico en Campo para organizar la atención de tickets, dar seguimiento a niveles de servicio y mantener comunicación con clientes y equipos técnicos en Nuevo Laredo.

Responsabilidades principales

  • Coordinar la asignación y seguimiento de visitas técnicas, mantenimientos, instalaciones y reemplazos de equipo.
  • Revisar prioridades, tiempos de atención y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
  • Dar seguimiento a tickets abiertos y validar que la documentación de cada servicio esté completa.
  • Mantener comunicación con usuarios, clientes, mesa de ayuda, técnicos de campo y responsables de proyecto.
  • Apoyar en el análisis de incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora operativa.
  • Preparar reportes básicos de atención, estatus de servicios y cumplimiento de actividades.

Perfil requerido

  • Experiencia de 2 años o más en soporte técnico, coordinación de servicios de TI o mesa de ayuda.
  • Conocimientos de hardware, redes básicas, periféricos, sistemas operativos y gestión de tickets.
  • Capacidad para organizar prioridades, coordinar actividades y realizar seguimiento puntual.
  • Comunicación efectiva con usuarios, clientes y personal técnico.
  • Disponibilidad para trabajo presencial y visitas operativas en Nuevo Laredo y alrededores.
  • Enfoque en servicio, documentación, cumplimiento de procesos y solución de problemas.

Lo que ofrecemos

  • Salario de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales.
  • Prestaciones de ley y participación en proyectos de servicios tecnológicos empresariales.
  • Responsabilidad directa sobre la coordinación de atención en campo.
  • Colaboración con áreas de operaciones, soporte remoto, proyectos y atención al cliente.
  • Oportunidades de aprendizaje en gestión de servicios y operación de TI.

Contacto: [email protected]