Coordinador de Soporte Técnico en Campo

Responsabilidades principales

• Planificar y asignar visitas de soporte conforme a prioridades y acuerdos de servicio.
• Dar seguimiento a incidentes relacionados con estaciones de trabajo, impresoras, redes y periféricos.
• Validar que los técnicos documenten correctamente diagnósticos, soluciones y evidencias.
• Coordinar instalaciones, configuraciones, reemplazos y mantenimientos de equipos.
• Mantener comunicación con el cliente sobre avances, bloqueos y tiempos de resolución.
• Escalar problemas recurrentes o especializados al equipo técnico correspondiente.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en sistemas, informática, redes o área afín.
• Experiencia en soporte técnico presencial y gestión de tickets.
• Conocimiento práctico de hardware, sistemas operativos, impresoras y redes básicas.
• Experiencia coordinando actividades, prioridades o personal técnico.
• Capacidad para interpretar y cumplir procesos y niveles de servicio.
• Disponibilidad para desplazarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y sus alrededores.

Lo que ofrecemos

• Participación en servicios de soporte para clientes empresariales.
• Colaboración con equipos de operaciones, service desk y proyectos.
• Desarrollo profesional dentro de una organización especializada en servicios de TI.
• Herramientas necesarias para la coordinación y documentación del servicio.

Contacto: [email protected]

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