Coordinador de Soporte Técnico en Sitio

icorp busca un Coordinador de Soporte Técnico en Sitio para organizar y dar seguimiento a la operación de atención presencial en Nuevo Laredo. Esta posición coordina solicitudes, prioridades, visitas e indicadores de servicio, y facilita la colaboración entre técnicos de campo, mesa de ayuda, responsables de proyecto y clientes.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de tickets, órdenes de servicio y visitas técnicas.
• Dar prioridad a incidentes conforme a los acuerdos de nivel de servicio del cliente.
• Supervisar la actualización de evidencias, diagnósticos y cierres en la herramienta de gestión.
• Mantener comunicación con técnicos, mesa de ayuda remota, proyectos y contactos del cliente.
• Identificar pendientes recurrentes y apoyar la elaboración de reportes operativos.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, coordinación de servicios IT o atención de infraestructura en sitio.
• Conocimientos prácticos de equipos de cómputo, periféricos, redes básicas y gestión de incidentes.
• Experiencia utilizando tickets, órdenes de servicio o controles operativos.
• Capacidad para organizar prioridades, comunicar avances y tratar con clientes empresariales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Nuevo Laredo, Tamps.

Contacto: [email protected]