Coordinador de Soporte Técnico

Coordina la operación de soporte en campo

En icorp buscamos un Coordinador de Soporte Técnico para organizar la atención de servicios presenciales en Nuevo Laredo y zonas cercanas. Esta posición dará seguimiento a tickets, asignaciones, prioridades y cumplimiento de niveles de servicio, manteniendo comunicación con clientes, técnicos de campo, mesa de ayuda y responsables de proyecto.

Responsabilidades principales

• Coordinar la asignación y seguimiento de visitas técnicas y órdenes de servicio.
• Supervisar el avance de incidentes relacionados con computadoras, redes, impresoras y dispositivos de usuario.
• Revisar que los tickets incluyan diagnósticos, evidencias, tiempos y solución aplicada.
• Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y escalar riesgos operativos.
• Facilitar la comunicación entre clientes, personal de campo, mesa de ayuda y equipos especializados.
• Preparar reportes operativos sobre volumen de tickets, pendientes y atención realizada.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de soporte técnico, mesa de ayuda o servicios de campo.
• Conocimientos prácticos de hardware, sistemas operativos, redes básicas y periféricos.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidentes y solicitudes.
• Capacidad para priorizar actividades, analizar pendientes y dar seguimiento puntual.
• Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.
• Disponibilidad para desempeñarse presencialmente en Nuevo Laredo, Tamps.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $18,000 – $23,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en servicios de soporte tecnológico para clientes empresariales.
• Colaboración con una operación nacional de servicios de TI.
• Oportunidades de aprendizaje en gestión de servicios y coordinación técnica.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Coordinador de Soporte Técnico”.