Ejecutivo de Atención a Clientes

Tiempo Completo

Atento Servicios SA de CV busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para acompañar a usuarios de servicios de telecomunicaciones, resolver consultas y gestionar inconformidades con seguimiento puntual. El puesto requiere combinar empatía, comunicación clara y apego a los procesos de atención.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre cuentas, servicios contratados, facturación o uso de equipos, conforme a los procedimientos disponibles.
• Investigar y documentar quejas, explicar alternativas de solución y dar seguimiento hasta su canalización o resolución.
• Orientar a los clientes sobre servicios y opciones pertinentes, sin ofrecer condiciones distintas a las vigentes.
• Mantener registros completos y precisos de cada interacción en los sistemas de atención.
• Cumplir los indicadores de servicio, calidad y satisfacción establecidos para el equipo.
• Colaborar con colegas y áreas de apoyo cuando la solicitud requiera atención adicional.

Requisitos clave

• Experiencia en atención a clientes o disposición demostrable para desarrollar estas habilidades.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato profesional ante situaciones difíciles.
• Capacidad para organizar casos, registrar información y seguir instrucciones de proceso.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas de atención.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y turnos que pueden incluir fines de semana o días festivos.

Lo que ofrece el puesto

• Sueldo base mensual estimado y posibilidad de incentivos ligados al desempeño.
• Capacitación sobre procesos, servicios de telecomunicaciones y estándares de atención.
• Desarrollo de experiencia en servicio al cliente dentro de operaciones de experiencia del cliente.

Contacto: [email protected]