Ejecutivo de Atención a Clientes

Tiempo Completo · Presencial · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes con vocación de servicio y orientación a resultados para nuestra sucursal en Nuevo Laredo. Serás un punto de contacto para clientes personales y pequeños negocios, ayudándoles a resolver sus necesidades bancarias y a conocer los canales y productos adecuados para su perfil.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes sobre cuentas, tarjetas, pagos, transferencias y otros servicios cotidianos de la sucursal.
• Apoyar la apertura de cuentas y la recepción de solicitudes de productos, validando que la documentación esté completa conforme a los procedimientos aplicables.
• Escuchar las necesidades de cada cliente y explicar con claridad las opciones pertinentes de ahorro, crédito, seguros u otros servicios disponibles.
• Dar seguimiento a aclaraciones y quejas, canalizando los casos que requieran atención especializada y comunicando sus avances al cliente.
• Orientar sobre banca móvil y otros canales digitales para facilitar operaciones y consultas de manera segura.
• Mantener registros de atención y colaborar con el equipo de sucursal en el cumplimiento de objetivos de servicio y calidad.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, finanzas, contabilidad o áreas afines.
• Experiencia en atención al cliente y seguimiento de solicitudes; se aprecia experiencia en ventas consultivas o servicios financieros.
• Comunicación clara, escucha activa y habilidad para explicar información y procesos de forma sencilla.
• Organización para dar seguimiento a varios casos y atención cuidadosa a datos y documentos.
• Criterio para resguardar información confidencial y disposición para trabajar conforme a políticas y controles bancarios.
• Manejo básico de herramientas digitales y apertura para aprender los sistemas de atención de la sucursal.