Ejecutivo de Atención a Pensionados

Medio Tiempo · Atención telefónica y presencial · Nuevo Laredo, Tamps., México

Buscamos una persona organizada y cordial para orientar a pensionados y solicitantes durante las distintas etapas de su trámite. Ayudarás a resolver dudas, dar seguimiento oportuno y mantener sus datos y expedientes correctamente actualizados.

Responsabilidades

• Atender consultas telefónicas y presenciales sobre requisitos, documentación y etapas generales de solicitudes de crédito.
• Orientar a los clientes sobre los documentos pendientes y canalizar las preguntas de condiciones financieras al asesor correspondiente.
• Dar seguimiento al estatus de solicitudes y comunicar actualizaciones confirmadas, sin ofrecer aprobaciones o fechas no verificadas.
• Registrar llamadas, acuerdos de seguimiento y cambios de información en las herramientas de control disponibles.
• Coordinar citas o devoluciones de llamada y mantener los expedientes organizados para facilitar la continuidad del servicio.
• Proteger la información personal de los clientes y escalar oportunamente los casos que requieran revisión especializada.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, recepción, call center o seguimiento de servicios.
• Buena expresión oral y escrita, paciencia y trato respetuoso con personas adultas mayores.
• Habilidad para escuchar, registrar datos con precisión y dar seguimiento a varios casos.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Nuevo Laredo; el horario se acuerda durante el proceso.