Ejecutivo de Reservaciones

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En OPERADORA DE HOTELES NORTE 19 S.A DE C.V buscamos una persona orientada al servicio para apoyar la gestión de reservaciones y la atención de huéspedes en nuestra operación hotelera de Nuevo Laredo. La posición tendrá contacto con viajeros de negocios, visitantes relacionados con el comercio transfronterizo y huéspedes de descanso.

Lo que harás

• Atender solicitudes de reservación por los canales habilitados y registrar correctamente los datos del huésped.
• Confirmar disponibilidad, fechas, tarifas y condiciones de estancia de acuerdo con los procedimientos del hotel.
• Apoyar al equipo de recepción durante los procesos de llegada, salida y seguimiento de solicitudes.
• Resolver dudas de manera cordial y canalizar oportunamente comentarios o inconformidades.
• Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera y comunicar cambios al equipo operativo.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención al cliente, recepción, reservaciones o servicios turísticos; se valorará experiencia hotelera.
• Comunicación clara, actitud de servicio y facilidad para tratar con huéspedes.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de reservaciones.
• Organización para dar seguimiento a solicitudes, pagos y cambios de reserva.
• Disponibilidad para cubrir horarios parciales, incluyendo fines de semana o días festivos según la operación.
• Inglés básico o conversacional será considerado favorablemente por el perfil de huéspedes del hotel.

Beneficios

• Esquema de medio tiempo con horarios coordinados conforme a la operación.
• Capacitación en atención al huésped, reservaciones y estándares de servicio.
• Experiencia profesional dentro de una plataforma hotelera con operación internacional.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.

Contacto: [email protected]