Ejecutivo de Servicio al Cliente
Fecha de publicación: 16 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de enero de 2027
Atención al cliente para servicios de comunicación
Atento Servicios SA de CV busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para integrarse a una operación de experiencia del cliente enfocada en telecomunicaciones. La posición atenderá consultas de cuentas, servicios y equipos, resolverá incidencias y dará seguimiento a solicitudes con enfoque en calidad, satisfacción y cumplimiento de procesos.
Descripción del puesto
Serás responsable de brindar atención clara y oportuna a clientes, identificar sus necesidades, registrar cada interacción en los sistemas disponibles y canalizar o resolver los casos de acuerdo con los procedimientos de la operación.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas, consultas o solicitudes relacionadas con cuentas, planes, servicios y dispositivos.
- Investigar y resolver dudas, aclaraciones, quejas e incidencias de clientes.
- Explicar procedimientos, promociones y alternativas de servicio de manera sencilla y precisa.
- Registrar interacciones, movimientos y acuerdos en los sistemas de atención.
- Dar seguimiento a casos pendientes y cumplir los indicadores de calidad, productividad y satisfacción establecidos para la operación.
- Coordinarse con áreas de soporte, ventas u operaciones cuando un caso requiera atención adicional.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, centro de contacto, soporte de servicios o ventas consultivas.
- Habilidad para escuchar, diagnosticar necesidades y ofrecer soluciones con trato profesional.
- Capacidad para manejar conversaciones con clientes inconformes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Manejo de computadora, captura de datos y seguimiento de información en sistemas.
- Orientación a indicadores de servicio, calidad y satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo fines de semana o días festivos según la operación.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial sobre productos, servicios y procedimientos de atención.
- Esquema de incentivos vinculado al desempeño de la operación.
- Experiencia en una operación de servicio al cliente y procesos BPO/CX.
- Oportunidades de desarrollo en atención, calidad, capacitación y operaciones.
- Entorno de trabajo orientado a la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Ejecutivo de Servicio al Cliente”.