Especialista de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 7 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 7 de marzo de 2027
Empresa
AT&T México
Ubicación
Nuevo Laredo, Tamps., México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
Ayuda a ofrecer una experiencia de servicio confiable
En AT&T México buscamos un Especialista de Atención al Cliente para acompañar a las personas que visitan nuestra operación de Nuevo Laredo. Resolverás consultas sobre cuentas y servicios móviles y apoyarás trámites cotidianos con atención clara, respetuosa y precisa.
Descripción del puesto
Serás un punto de apoyo para clientes que necesitan gestionar su línea, comprender cargos o configurar un dispositivo. Documentarás cada interacción y, cuando corresponda, canalizarás asuntos técnicos o administrativos al equipo adecuado.
Responsabilidades principales
- Atender consultas sobre planes, saldo, facturación, pagos y servicios móviles.
- Apoyar gestiones de activación, portabilidad, recargas y cambios de plan de acuerdo con los procedimientos vigentes.
- Orientar a los clientes en la configuración inicial de equipos y en consultas básicas de uso.
- Registrar cada interacción con información completa y precisa en los sistemas correspondientes.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes y canalizar oportunamente los casos que requieran asistencia especializada.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, soporte de primera línea o gestión de trámites.
- Comunicación oral y escrita clara, con enfoque paciente y profesional.
- Capacidad para escuchar, identificar el motivo de consulta y explicar pasos de solución.
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
- Organización, atención al detalle y criterio para proteger la información del cliente.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Nuevo Laredo.
Lo que ofrecemos
Salario
$10,000 – $13,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación sobre procesos de atención, trámites y servicios móviles.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente dentro del sector de telecomunicaciones.
- Colaboración con el equipo local de atención y ventas.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Especialista de Atención al Cliente – Tu nombre”.