Especialista de Atención de Incidentes TI

Medio Tiempo · Soporte en Campo · Nuevo Laredo, Tamps.

Buscamos una persona orientada al servicio para resolver incidentes tecnológicos de usuarios en sitio, mantener una comunicación efectiva y asegurar el registro correcto de cada atención dentro de los procesos de icorp.

Responsabilidades

• Recibir y atender órdenes de trabajo relacionadas con computadoras, impresoras y periféricos.
• Realizar revisiones iniciales de hardware, software y conectividad.
• Apoyar en la instalación, preparación y sustitución de equipos.
• Mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus solicitudes.
• Actualizar tickets con diagnóstico, solución y tiempo de atención.
• Coordinar escalaciones con el soporte remoto y el responsable del servicio.

Requisitos

• Carrera técnica o estudios en informática, redes o sistemas.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte a usuarios o atención técnica.
• Conocimientos de Windows, periféricos, impresoras y redes básicas.
• Habilidad para priorizar solicitudes y trabajar conforme a SLA.
• Facilidad para comunicarse con usuarios y equipos técnicos.
• Disponibilidad para realizar visitas dentro de Nuevo Laredo.