Especialista de Mesa de Ayuda y Soporte Remoto

Medio Tiempo

icorp busca un Especialista de Mesa de Ayuda y Soporte Remoto para brindar atención inicial a usuarios, registrar solicitudes y coordinar la resolución de incidentes tecnológicos. El puesto se integra con los servicios de soporte remoto y, cuando sea necesario, con personal de campo en Nuevo Laredo.

Tu rol

• Recibir y clasificar incidentes mediante llamadas, correo o sistema de tickets
• Proporcionar asistencia remota para problemas básicos de software, acceso y periféricos
• Dar seguimiento a solicitudes conforme a prioridades y acuerdos de servicio
• Escalar casos a soporte especializado o coordinar atención en sitio

Requisitos clave

• Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información
• Conocimientos de Windows, redes básicas y herramientas de soporte
• Capacidad para documentar diagnósticos y mantener comunicación clara
• Orientación al servicio y disponibilidad para jornada de medio tiempo

Beneficios

• Participación en operaciones de soporte para clientes empresariales
• Aprendizaje de procesos de mesa de ayuda y gestión de tickets
• Colaboración con equipos de soporte remoto y campo
• Desarrollo de experiencia en servicios administrados de TI

Contacto: [email protected]