Especialista de Soporte a Usuarios

Tu oportunidad en icorp

Buscamos un Especialista de Soporte a Usuarios para apoyar la operación de servicios tecnológicos de icorp. La persona seleccionada atenderá requerimientos de usuarios, dará seguimiento a tickets y resolverá incidencias básicas en equipos, aplicaciones y conectividad, con interacción ocasional en sitio.

Responsabilidades

• Recibir, clasificar y dar seguimiento a solicitudes de soporte de usuarios.
• Resolver problemas básicos de computadoras, impresoras, cuentas y conectividad.
• Apoyar configuraciones, movimientos y reemplazos de equipos en las instalaciones del cliente.
• Actualizar tickets con diagnóstico, solución, tiempos y evidencias correspondientes.
• Escalar incidentes al equipo remoto o al responsable técnico cuando excedan el alcance asignado.

Requisitos

• Carrera técnica o estudios en tecnologías de la información.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte a usuarios o atención de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, redes básicas y periféricos.
• Habilidad para explicar soluciones de manera clara y mantener una atención profesional.
• Disponibilidad para acudir a instalaciones de clientes cuando el servicio lo requiera.

Contacto: [email protected]