Especialista de Soporte a Usuarios

Medio Tiempo

icorp busca un Especialista de Soporte a Usuarios para colaborar en la atención de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. El puesto combina atención directa, diagnóstico inicial y seguimiento ordenado de solicitudes dentro de un entorno de soporte empresarial.

Responsabilidades

• Recibir y atender solicitudes de usuarios en las instalaciones del cliente.
• Diagnosticar problemas básicos de sistemas operativos, aplicaciones, red local y periféricos.
• Preparar estaciones de trabajo, instalar componentes y aplicar configuraciones autorizadas.
• Documentar evidencias, acciones realizadas y solución aplicada en la herramienta de tickets.
• Mantener comunicación con el equipo remoto para resolver o escalar incidentes.

Requisitos clave

• Carrera técnica o estudios en informática, sistemas o soporte tecnológico.
• Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft Office, redes TCP/IP básicas e impresión.
• Capacidad para seguir procedimientos, niveles de servicio y controles del cliente.
• Habilidad para explicar soluciones a usuarios no técnicos.
• Disponibilidad para realizar soporte presencial en Nuevo Laredo.

Beneficios

• Salario de $8,500 – $11,000 MXN brutos mensuales.
• Jornada de medio tiempo y experiencia en servicios administrados de TI.
• Acompañamiento técnico y capacitación en procesos de soporte.
• Participación en una red de servicios tecnológicos con cobertura nacional.

Contacto: [email protected]