Especialista de Soporte de Campo

Únete a icorp para participar en la entrega de servicios de soporte de campo en Nuevo Laredo. El puesto requiere resolver solicitudes técnicas en las instalaciones de clientes, documentar cada atención y coordinarse con la mesa de ayuda y los equipos especializados.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos de hardware, software, impresión y conectividad
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento y reemplazo de equipos
• Ejecutar diagnósticos y solucionar fallas de primer y segundo nivel
• Actualizar tickets, evidencias y tiempos de atención conforme a los SLA
• Escalar casos y colaborar con la mesa de ayuda, líderes de proyecto y especialistas técnicos

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, informática o afín
• Dos años de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, periféricos y gestión de tickets
• Capacidad para seguir procesos del cliente y cumplir niveles de servicio
• Disponibilidad para visitas a sitios de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas

Contacto: [email protected]