Especialista de Soporte de Campo

Apoya la operación tecnológica de nuestros clientes

icorp proporciona servicios de soporte remoto, atención en sitio, personal de TI y soluciones tecnológicas para organizaciones en México. Como Especialista de Soporte de Campo, participarás en servicios programados y atención de reportes en las instalaciones de clientes ubicadas en Nuevo Laredo y su zona de cobertura.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de ejecutar visitas técnicas, resolver incidencias de infraestructura de usuario y mantener una comunicación constante con la mesa de ayuda y los responsables del servicio. El puesto requiere orden, autonomía y enfoque en el cumplimiento de los tiempos de atención.

Responsabilidades principales

• Realizar visitas de soporte para atender incidentes y requerimientos tecnológicos
• Instalar, configurar y sustituir computadoras, monitores, impresoras y otros periféricos
• Verificar conexiones físicas, cableado básico, acceso a red y funcionamiento de dispositivos
• Aplicar procedimientos de diagnóstico y solución de problemas en equipos de usuario
• Documentar evidencias, actividades realizadas, piezas utilizadas y resultados en los tickets
• Coordinar el seguimiento de casos con la mesa de servicio, el proyecto y los equipos especializados
• Proteger la información del cliente y seguir sus políticas de acceso y operación

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico en campo, mantenimiento de computadoras o atención de infraestructura de usuario
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, redes básicas y equipos de impresión
• Capacidad para interpretar órdenes de trabajo y priorizar actividades según el nivel de servicio
• Habilidad para elaborar reportes técnicos y actualizar tickets con precisión
• Trato profesional con usuarios y clientes, así como buena comunicación con equipos remotos
• Disponibilidad para desplazamientos locales y jornada de medio tiempo

Lo que ofrecemos

• Salario de $8,500 – $11,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y jornada asignada
• Participación en proyectos de soporte de campo para clientes empresariales
• Capacitación en procedimientos de atención, documentación y cumplimiento de SLA
• Ambiente de trabajo orientado al servicio y la colaboración técnica
• Oportunidades de crecimiento en operaciones de soporte y servicios de TI

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Especialista de Soporte de Campo – Tu Nombre”