Especialista de Soporte e Infraestructura en Sitio
Fecha de publicación: 3 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Lidera la atención técnica en campo
icorp ofrece servicios de soporte técnico, operación de TI, consultoría y soluciones tecnológicas para organizaciones en México y otros mercados. Para fortalecer la atención a clientes en Nuevo Laredo, buscamos un Especialista de Soporte e Infraestructura en Sitio con experiencia práctica en diagnóstico, mantenimiento y coordinación de servicios tecnológicos.
Descripción del puesto
En este puesto serás responsable de atender incidentes y requerimientos presenciales, mantener operativos los equipos de usuario y apoyar actividades técnicas programadas en las instalaciones del cliente. Trabajarás en coordinación con la mesa de ayuda, responsables de proyecto y otros equipos de soporte, siguiendo los procedimientos y niveles de servicio definidos para cada cuenta.
Responsabilidades principales
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, periféricos y conectividad básica en sitio.
- Instalar, configurar, trasladar, reemplazar y dar mantenimiento a equipos de cómputo y dispositivos asociados.
- Atender solicitudes de usuarios de acuerdo con la prioridad, procedimiento y nivel de servicio asignado.
- Verificar el funcionamiento de estaciones de trabajo, impresoras y conexiones de red después de cada intervención.
- Actualizar tickets con diagnóstico, acciones realizadas, evidencias y solución aplicada.
- Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, especialistas remotos y líderes de proyecto.
- Identificar incidentes recurrentes y comunicar oportunidades de mejora en la operación de soporte.
- Cumplir las políticas de seguridad, acceso, confidencialidad y operación establecidas por icorp y el cliente.
Perfil que buscamos
- Carrera técnica o estudios universitarios en sistemas, informática, redes o área relacionada.
- Experiencia en soporte técnico presencial, mesa de ayuda o atención de infraestructura de usuario final.
- Conocimientos de Windows, diagnóstico de hardware, configuración de periféricos y redes básicas.
- Experiencia documentando incidentes, solicitudes y actividades en herramientas de tickets.
- Capacidad para priorizar servicios, trabajar con autonomía y mantener comunicación con diferentes equipos.
- Orientación al cliente, actitud resolutiva y disponibilidad para desplazamientos locales.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Nuevo Laredo, Tamps.
Lo que ofrecemos
- Contratación de tiempo completo y prestaciones de ley conforme al esquema aplicable.
- Participación en servicios de soporte para clientes locales y proyectos de operación tecnológica.
- Capacitación en procesos de atención, documentación y cumplimiento de niveles de servicio.
- Trabajo coordinado con equipos de mesa de ayuda, operaciones y proyectos.
- Posibilidades de crecimiento profesional dentro de una empresa especializada en servicios de TI.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Especialista de Soporte e Infraestructura en Sitio – Tu Nombre”.