Especialista de Soporte en Campo
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de diciembre de 2026
Lidera la atención técnica en campo
icorp busca un Especialista de Soporte en Campo para brindar atención técnica a clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas. Esta posición será responsable de resolver incidentes en sitio, coordinar actividades con la mesa de ayuda y asegurar que cada servicio quede documentado conforme a los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
Descripción del puesto
La persona seleccionada atenderá requerimientos de infraestructura de usuario final, realizará diagnósticos y dará seguimiento a órdenes de trabajo. Se requiere una combinación de conocimientos técnicos, autonomía operativa y orientación al cliente.
Responsabilidades principales
- Atender visitas programadas y solicitudes de soporte en las instalaciones de clientes.
- Diagnosticar y resolver fallas de computadoras, impresoras, periféricos y conectividad básica.
- Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de usuario final.
- Validar el funcionamiento de los equipos con el usuario y cerrar las órdenes de trabajo correspondientes.
- Registrar evidencias, tiempos de atención, piezas utilizadas y solución aplicada en los tickets.
- Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, responsables de proyecto y otros equipos técnicos.
- Cumplir los procesos de seguridad, acceso y servicio definidos por cada cliente.
Requisitos
- Carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, informática o área afín.
- Experiencia en soporte presencial a usuarios y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Conocimientos de hardware, sistemas operativos, impresión y redes básicas.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o registrando órdenes de servicio.
- Habilidad para priorizar incidencias y trabajar conforme a acuerdos de nivel de servicio.
- Disponibilidad para traslados locales y atención en instalaciones de clientes.
- Actitud de servicio, comunicación profesional y capacidad de trabajo autónomo.
Lo que ofrecemos
- Participación en servicios de soporte tecnológico para clientes empresariales.
- Colaboración con mesas de ayuda, equipos de campo y responsables de proyectos.
- Exposición a distintos entornos de infraestructura y operación tecnológica.
- Desarrollo profesional dentro de una empresa especializada en servicios de TI.
Contacto: [email protected]
Indica “Especialista de Soporte en Campo” en el asunto de tu correo.