Especialista de Soporte en Campo

Información del puesto

Empresaicorp

UbicaciónNuevo Laredo, Tamps., México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado29 de septiembre de 2026

Válida hasta15 de diciembre de 2026

Salario estimado
$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia

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Soporte tecnológico directamente con el cliente

icorp busca un Especialista de Soporte en Campo para fortalecer la atención técnica a clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas. Serás responsable de resolver requerimientos en sitio, mantener operativos los equipos de usuario y documentar cada intervención conforme a los procesos y acuerdos de servicio del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender visitas programadas y servicios por ticket en instalaciones de clientes.
• Diagnosticar y solucionar fallas en computadoras, impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Instalar, configurar, actualizar, mantener y sustituir equipos de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Realizar revisiones básicas de conectividad, cableado y acceso a recursos de red.
• Actualizar oportunamente los tickets con diagnóstico, acciones realizadas y resultado del servicio.
• Escalar incidentes complejos y colaborar con la mesa de ayuda, líderes técnicos y responsables del proyecto.
• Dar seguimiento a los niveles de servicio y mantener una comunicación profesional con los usuarios.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en curso o concluida en Sistemas, Informática o área afín.
• Experiencia en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda o atención de infraestructura de usuario final.
• Conocimientos de hardware, sistemas operativos, impresión y redes básicas.
• Capacidad para priorizar servicios, documentar tickets y cumplir acuerdos de nivel de servicio.
• Orientación al cliente, comunicación efectiva y disposición para realizar trabajo de campo.
• Disponibilidad para desplazarse dentro de Nuevo Laredo y atender requerimientos de clientes.

Beneficios

• Integración a la operación de servicios tecnológicos de una empresa con amplia cobertura en México.
• Exposición a distintos ambientes de cliente y proyectos de soporte en campo.
• Desarrollo de experiencia en gestión de incidentes, activos y niveles de servicio.
• Colaboración continua con equipos de soporte remoto, operaciones y proyectos.

Envía tu CV a [email protected] indicando en el asunto “Especialista de Soporte en Campo”.