Especialista de Soporte en Campo

Tiempo Completo

En icorp ayudamos a organizaciones a mantener la continuidad de sus operaciones mediante soporte técnico, servicios administrados y soluciones de TI. Buscamos un Especialista de Soporte en Campo para integrarse al equipo de atención presencial en Nuevo Laredo.

Tu rol

• Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos técnicos asignados mediante tickets
• Diagnosticar fallas en estaciones de trabajo, dispositivos periféricos, impresoras y conectividad local
• Ejecutar instalaciones, configuraciones, mantenimientos y reemplazos de equipo
• Verificar la correcta operación de los equipos después de cada intervención
• Coordinarse con el service desk, responsables del cliente y otros equipos técnicos para resolver casos
• Cumplir procesos operativos, prioridades y acuerdos de nivel de servicio

Requisitos clave

• Carrera técnica o licenciatura trunca en Tecnologías de la Información, Sistemas o afín
• Experiencia en soporte presencial a usuarios y mantenimiento de equipos de cómputo
• Conocimientos de sistemas operativos Windows, redes LAN, impresoras y diagnóstico de hardware
• Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o gestión de tickets
• Capacidad para priorizar incidentes, documentar soluciones y trabajar con autonomía
• Disponibilidad para trasladarse a sitios de clientes en Nuevo Laredo y áreas cercanas

Beneficios

• Salario competitivo de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
• Participación en proyectos y servicios de soporte para clientes empresariales
• Capacitación continua en procesos de atención y soluciones de TI
• Colaboración con equipos de service desk, operaciones y especialistas técnicos
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de icorp