Especialista de Soporte en Campo
Fecha de publicación: 19 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 12 de diciembre de 2026
Forma parte del equipo de icorp
En icorp, empresa mexicana de servicios de tecnologías de la información, buscamos un Especialista de Soporte en Campo para participar en la atención técnica de clientes en Nuevo Laredo y sus alrededores. El puesto combina diagnóstico, mantenimiento y seguimiento de servicios presenciales, con coordinación constante con la mesa de ayuda, responsables de proyecto y equipos especializados.
Descripción del puesto
Serás responsable de proporcionar soporte técnico en las instalaciones del cliente, mantener actualizada la información de cada intervención y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio. Atenderás equipos de cómputo, dispositivos periféricos, impresoras y requerimientos básicos de red, escalando los casos que requieran intervención adicional.
Responsabilidades principales
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, sistemas operativos, periféricos e impresión
- Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos de usuario conforme a los procedimientos del servicio
- Realizar revisiones básicas de red, conectividad y cableado en los sitios asignados
- Atender órdenes de trabajo y solicitudes dentro de los tiempos definidos en el acuerdo de nivel de servicio
- Documentar diagnósticos, actividades, refacciones y resultados en la plataforma de tickets
- Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda remota, el líder de servicio y otros equipos técnicos
- Mantener control básico de los equipos atendidos y comunicar oportunamente riesgos o pendientes
Requisitos
- Carrera técnica o estudios en Tecnologías de la Información, soporte técnico o área relacionada
- Experiencia en soporte presencial, mantenimiento de equipos y atención de usuarios
- Conocimientos de hardware, sistemas operativos, impresoras y redes básicas
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y documentando actividades técnicas
- Capacidad para priorizar servicios, cumplir procedimientos y trabajar con acuerdos de nivel de servicio
- Comunicación efectiva, orientación al cliente y disposición para colaborar con equipos remotos
- Disponibilidad para realizar visitas a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y zonas cercanas
Lo que ofrecemos
- Participación en servicios de soporte tecnológico para clientes empresariales
- Capacitación relacionada con herramientas, procedimientos y servicios asignados
- Oportunidad de fortalecer experiencia en soporte de campo y operación de servicios de TI
- Colaboración con mesa de ayuda, líderes de servicio y equipos técnicos especializados
- Herramientas de trabajo conforme a los requerimientos del proyecto
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Especialista de Soporte en Campo – [Tu Nombre]”.