Especialista de Soporte en Sitio

Contribuye a la operación tecnológica de nuestros clientes

icorp, empresa mexicana de servicios de tecnología, busca un Especialista de Soporte en Sitio para integrarse a su operación de campo en Nuevo Laredo. La posición requiere atender ambientes empresariales, resolver incidentes y mantener una comunicación constante con los equipos de soporte remoto y gestión de servicios.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte presencial para computadoras, estaciones de trabajo, impresoras y otros dispositivos de usuario.
• Instalar, configurar, mantener y sustituir equipos conforme a las instrucciones del servicio.
• Investigar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y periféricos.
• Ejecutar revisiones preventivas y validar el funcionamiento de los equipos intervenidos.
• Actualizar tickets con diagnóstico, acciones realizadas, evidencias y estatus de solución.
• Coordinar escalaciones con la mesa de ayuda, líderes de servicio y especialistas técnicos.
• Cumplir los protocolos de acceso, seguridad y operación establecidos por cada cliente.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda presencial o mantenimiento de equipos.
• Conocimientos de diagnóstico de hardware, sistemas operativos, aplicaciones de oficina y periféricos.
• Nociones de redes LAN, conectividad y resolución básica de incidentes.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets y documentación de servicios.
• Disponibilidad para trabajo presencial y traslados a ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores.
• Organización, sentido de urgencia, orientación al usuario y comunicación profesional.
• Carrera técnica o licenciatura trunca en Tecnologías de la Información o área afín.

Contacto: [email protected]