Especialista de Soporte en Sitio
Fecha de publicación: 26 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de febrero de 2027
Atención técnica para operaciones empresariales
icorp busca un Especialista de Soporte en Sitio para integrarse a su operación de servicios tecnológicos en Nuevo Laredo. La posición brindará soporte presencial a usuarios y activos de TI de clientes, con seguimiento de tickets, cumplimiento de niveles de servicio y coordinación con equipos remotos y de campo.
Descripción del puesto
En este rol atenderás requerimientos e incidentes relacionados con estaciones de trabajo, dispositivos periféricos, impresoras y conectividad básica. Participarás en instalaciones, configuraciones, mantenimientos y sustituciones de equipos, manteniendo una documentación precisa y una comunicación constante con el cliente y los equipos de icorp.
Responsabilidades principales
- Proporcionar soporte técnico presencial a usuarios en las instalaciones del cliente.
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, impresión y conectividad de primer nivel.
- Instalar, configurar, mantener y reemplazar computadoras, periféricos y otros dispositivos de usuario.
- Gestionar y actualizar tickets con información técnica, avances, tiempos y solución aplicada.
- Cumplir los procedimientos operativos, políticas del cliente y acuerdos de nivel de servicio.
- Coordinar escalaciones con la mesa de servicio, especialistas técnicos y responsables de proyecto.
- Mantener comunicación profesional con usuarios y contactos operativos del cliente.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico presencial, mesa de ayuda o atención de infraestructura de usuario final.
- Conocimientos sólidos de hardware, sistemas operativos, periféricos e impresoras.
- Conocimientos prácticos de redes, conectividad y resolución de problemas básicos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y documentando actividades de soporte.
- Capacidad para priorizar incidentes y trabajar conforme a niveles de servicio.
- Disponibilidad para desplazarse a instalaciones de clientes en Nuevo Laredo y alrededores.
- Orientación al servicio, comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Lo que ofrecemos
- Participación en proyectos y servicios de soporte tecnológico para clientes de icorp.
- Colaboración con especialistas de soporte remoto, campo y gestión de servicios.
- Experiencia en operación bajo procedimientos y acuerdos de nivel de servicio.
- Entorno de trabajo orientado al desarrollo de capacidades técnicas y de atención al cliente.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV indicando en el asunto: “Especialista de Soporte en Sitio”.