Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo

En icorp estamos buscando un Especialista de Soporte Técnico en Campo para atender servicios de tecnología en las instalaciones de clientes de Nuevo Laredo y zonas cercanas. Serás responsable de resolver requerimientos presenciales, mantener actualizados los tickets y coordinarte con el service desk y los responsables del proyecto.

Tu rol

• Proporcionar soporte presencial para computadoras, estaciones de trabajo, impresoras y periféricos
• Instalar, configurar, sustituir y dar mantenimiento preventivo o correctivo básico a equipos
• Diagnosticar fallas de hardware, software, conectividad y dispositivos de red en el punto de atención
• Administrar los tickets asignados, documentar actividades y cumplir los niveles de servicio definidos
• Coordinar escalaciones con soporte remoto, líderes técnicos y responsables de proyecto
• Mantener una comunicación profesional con los usuarios y personal del cliente

Requisitos clave

• Experiencia previa en soporte técnico en sitio, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos
• Conocimientos prácticos de sistemas operativos, hardware, impresión y redes básicas
• Experiencia utilizando herramientas de tickets y documentando soluciones técnicas
• Capacidad para desplazarse a ubicaciones de clientes en Nuevo Laredo y áreas cercanas
• Organización, orientación al servicio y capacidad para priorizar incidentes
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en modalidad presencial y de campo

Beneficios profesionales

• Participación en proyectos y servicios de soporte para clientes empresariales
• Exposición a distintos entornos de infraestructura y atención tecnológica
• Colaboración con equipos de service desk, operaciones y gestión de proyectos
• Desarrollo continuo de habilidades de diagnóstico y soporte de campo