Especialista de Soporte Técnico en Campo

Tiempo Completo · Servicio en instalaciones de clientes · Nuevo Laredo, Tamps.

icorp busca un Especialista de Soporte Técnico en Campo de tiempo completo para brindar atención presencial a clientes en Nuevo Laredo y localidades cercanas. Serás responsable de resolver incidencias de endpoint y coordinar las solicitudes que requieran apoyo de otros niveles técnicos.

Responsabilidades

• Atender órdenes de servicio en oficinas de clientes y diagnosticar fallas en computadoras, impresoras y dispositivos asociados.
• Ejecutar instalación, configuración, mantenimiento preventivo básico y reemplazo de equipos autorizados.
• Revisar conexiones y realizar pruebas iniciales de red para identificar el origen de problemas de acceso.
• Mantener actualizados los tickets con diagnóstico, acciones, tiempos y resultado de la visita.
• Cumplir los procedimientos del cliente y los acuerdos de servicio aplicables a cada solicitud.
• Coordinar escalaciones con mesa de ayuda, responsables del proyecto y equipos técnicos correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico presencial o mantenimiento de equipos de cómputo.
• Conocimiento de sistemas operativos de escritorio, periféricos y configuración de dispositivos.
• Fundamentos de redes para efectuar revisiones básicas de conectividad y cableado.
• Capacidad para priorizar órdenes, documentar intervenciones y dar seguimiento oportuno.
• Disponibilidad para trabajo de campo y traslados dentro de la zona de servicio.
• Orientación al cliente, comunicación clara y apego a procesos.